Una queja busca degradar la acreditación de Kaiser en Hawai’i
En una queja presentada a principios de este mes, NUHW solicitó que Hawai’i rebaje la acreditación de Kaiser Permanente a “provisional” debido a que la aseguradora no cumplió con los niveles de personal de salud mental que acordó en un Plan de Acción Correctiva.
“Kaiser continúa ignorando su plan de acción correctiva y socavando sistemáticamente el acceso de los pacientes a una atención de salud de conducta oportuna y adecuada”, escribió el investigador de NUHW, Fed Seavey, en una queja de siete páginas ante el Comité Nacional de Garantía de Calidad. “La persistente falta de capacidad de respuesta de Kaiser a las necesidades de los pacientes y su falta de voluntad para remediar las deficiencias de personal por largo tiempo plantea serias preocupaciones sobre su compromiso de corregir sus violaciones de salud mental”.
La acreditación de Kaiser en Hawai’i ha estado bajo “medida correctiva” desde el año pasado, cuando los terapeutas representados por NUHW presentaron una queja ante la agencia de acreditación de Kaiser documentando tiempos de espera peligrosamente largos para las citas de salud mental. Los investigadores del Comité Nacional de Garantía de Calidad (NCQA) concluyeron que la “falta de acceso (a la atención de salud mental) para los miembros de Kaiser plantea un riesgo potencial para la seguridad del paciente” y que “los esfuerzos anteriores de Kaiser para mejorar el acceso… han sido en gran medida ineficaces”.
Como parte del Plan de Acción Correctiva de Kaiser, la HMO se comprometió a contratar 44 “nuevos puestos netos de terapeutas internos ambulatorios durante un período de tres años” a partir del año pasado.
Sin embargo, los datos sobre la fuerza laboral que Kaiser comparte con NUHW muestran que no solo no está cumpliendo con sus objetivos de dotación de personal, sino que en realidad tiene menos personal que cuando Kaiser redactó su Plan de Acción Correctiva.
- Al final del cuarto trimestre de 2022, Kaiser tenía un 20 por ciento menos de terapeutas de salud mental en su red interna de terapeutas equivalentes a tiempo completo (FTE) de lo requerido por su Plan de Acción Correctiva (50.8 FTE).
- Desde entonces, la red de terapeutas internos de Kaiser ha disminuido aún más hasta sólo 39.7 FTE. En julio de 2023, la red de terapeutas internos de Kaiser es un 34.7 por ciento menor que los 60.8 FTE requeridos para el cuarto trimestre de 2023.
- En lugar de mostrar mejoras apenas marginales, la contratación/retención de terapeutas en Kaiser ha empeorado desde que Kaiser inició su CAP en junio de 2022. Desde entonces, la red de terapeutas internos de Kaiser ha disminuido de 47.8 FTE a 39.7 FTE en julio de 2023.
Actualmente, Kaiser cuenta con menos de 40 terapeutas de salud mental equivalentes a tiempo completo a pesar de tener más de 260,000 miembros en Hawai’i. En agosto pasado, esos terapeutas iniciaron lo que se convirtió en la huelga de salud mental más larga en la historia de Estados Unidos. La huelga duró 172 días y obligó a Kaiser a cerrar un primer contrato que aumentaba los salarios y protegía las pensiones de los nuevos empleados.
“Las cifras de personal de Kaiser demuestran la realidad que vemos todos los días en nuestras clínicas: los pacientes se ven obligados a esperar demasiado para recibir terapia”, dijo Andrea Kumura, una trabajadora social clínica. “Fue nuestra presión lo que metió a Kaiser en problemas con su agencia de acreditación, y estamos comprometidos a continuar nuestra lucha hasta que Kaiser dote de personal adecuado a nuestras clínicas y brinde atención de salud mental adecuada a la gente de Hawai’i”.